Na GOLZ, queremos que sua experiência seja impecável. Se precisar trocar ou devolver algum produto, o processo é simples e 100% online.
Você pode fazer tudo sem sair de casa. Basta enviar um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso haja avarias ou defeitos)
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com as instruções.
Você tem até 15 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições.
Na primeira troca, nós arcamos com o custo do envio. Após isso, as condições seguem conforme nossa política de trocas.
Após a análise do produto devolvido, você pode escolher:
Crédito para uma nova compra
Estorno do valor via o mesmo método de pagamento utilizado
📣 Importante: Produtos personalizados ou em promoção seguem regras específicas. Em caso de dúvidas, fale conosco.
